De mi történik akkor, ha elszakadunk ettől az elképzeléstől? Egy virtuális formában nyújtott szolgáltatás is lehet olyan hangulatú, mint a személyes? Lehet úgy emelni az elégedettségi szintet, hogy szinte találkoznunk sem kell az ügyfelekkel? Kényelmesebb vajon a kárrendezés, ha egyszerűen néhány fotó segítségével meg tudjuk oldani, nem kell konkrét ellenőrzés? Rendelkezésre állnak már ehhez a megfelelő technológiák? Ezekre a kérdésekre keressük a választ az alábbi cikkben.
A biztosítók és a fejlesztések
A biztosítási szegmens valamivel lassabban reagál a technológiai újításokra, pedig, ahogy azt a Morgan Stanley és a Boston Consulting Group közös kutatása mutatja, az ügyfeleik kimondottan nyitottak lennének rá. A felmérés eredménye szerint a megkérdezettek fele egy olyan biztosítóra váltana, akik modern technológiai eszközöket alkalmaznak a mindennapjaikban. A 18-35 éves korosztály pedig kifejezetten érdeklődik aziránt, hogy interneten, valamelyik nagyobb portálon (Facebook, Amazon, Apple, Google) keresztül kössön biztosítást, hiszen azok a gazdasági eredményeik alapján megbízhatónak tűnnek.
De melyek azok az újítások, amiket a felhasználók szívesen igénybe vennének a biztosítás megkötésekor vagy a kárrendezéskor?
Egy innovatív és fejlődésre nyitott biztosítót keresel? Nézd meg az Allianz Hungária weboldalát, és találd meg az élethelyzetedhez leginkább illeszkedő biztosítást!
Mesterséges intelligencia (MI)
Ezt a technológiát jelenleg leginkább az ügyfél-elégedettségi szempontok miatt használják, de a későbbiekben várhatóan a kockázatelemzésben is nagy hasznát veszik majd. Segítségével több bonyolult munkafolyamat is automatizálhatóvá válik, ami felgyorsítja a kárrendezési folyamatokat is. Egyes becslések szerint 2025-re az ügyfélkommunikáció akár 90%-a is átkerülhet a chatbot-felületekre.
Objektívebb kárrendezés
Mivel az ügyfelek igen nagy része rendszeresen az online térben tartózkodik, értelemszerű, hogy érdemes a szerződéskötési és kárrendezési folyamatokat is minél inkább ide áthelyezni. Ehhez viszont kapóra jön, hogy a blockchain segítségével a biztosítók back office tevékenységeiknek akár 60%-át is automatizálhatják. Ezáltal transzparensebbé válik a kárrendezési folyamat, a visszaélésekre pedig sokkal kevesebb lehetőség marad.
VR és AR
Egyrészről lényegesen leegyszerűsödhet a szerződéskötési folyamat, ha az a virtuális térben zajlik, de a VR technológia segítségével mégsem kell, hogy elveszítse személyes jellegét. Ezenfelül a kárrendezésnél is hasznos lehet, hiszen könnyedén modellezhetőek vele a már bekövetkezett balesetek, és prognosztizálhatóak a lehetséges károk.
