1. Részletes és realista tervezés
Az első lépés, hogy a célkitűzéseink ne csak ambiciózusak, hanem elérhetők és mérhetők is legyenek. Gyakori hiba, hogy túlzott elvárásokat támasztunk magunkkal szemben, miközben alábecsüljük a megvalósításhoz szükséges időt és erőforrásokat. Ez könnyen kudarchoz vezethet, de egy profin kidolgozott üzleti tervvel elkerülhetjük mindezt.
Tervünkben rögzítsük a főbb célokat és a hozzájuk vezető mérföldköveket, továbbá pontosan számoljuk ki a rendelkezésünkre álló költségvetést is. Így nemcsak a realitás talaján maradhatunk, hanem stratégiailag is jobban felkészülhetünk vállalkozásunk működtetésére és a kezdeti, nehezebb időszakokra is.
2. Profi logisztika megszervezése
Az olajozottan működő logisztika kétségtelenül a siker egyik alappillére. Például egy webáruház esetében, ahol a termékek ára hasonló a versenytársakéhoz, a szállítás gyorsasága és megbízhatósága döntő jelentőségű lehet. A mai vásárlók pedig már megszokták, hogy a rendeléseiket akár 1 munkanapon belül kézhez kapják, így óriási versenyelőnyt jelent, ha mi is képesek vagyunk ezt teljesíteni.
A webshop logisztika minden feladatát egy tapasztalt szállítmányozó cégre tanácsos bíznunk. Ne csak a szállítási költséget vegyük figyelembe, hanem a kézbesítés gyorsaságát és megbízhatóságát is. Ugyanis ha a vevőinknek késéssel szállítjuk a csomagot, vagy még rosszabb esetben sérült termékeket viszünk házhoz, azzal pillanatok alatt porig rombolhatjuk a presztízsünket.
3. Okos fektetés a marketingbe
A hatékony marketing nem feltétlenül a legnagyobb költségvetésen múlik, hanem azon, hogyan használjuk fel az elérhető forrásainkat. A SEO, a PPC és a közösségi média kampányok mind értékes eszközök, de nem biztos, hogy minden területre jut anyagi keretünk. Éppen ezért fontos, hogy elsőként meghatározzuk, melyik csatorna hozhatja a legnagyobb bevételt a vállalkozásunk számára.
A marketing kampányok megtervezéséhez mindenképp forduljunk szakértőhöz vagy ügynökséghez, hogy felmérjük, melyik eszközbe érdemes a legtöbbet fektetnünk. Lehet, hogy számunkra a keresőoptimalizálás a legideálisabb befektetés, de az is előfordulhat, hogy a fizetett hirdetésekre ajánlott a marketing költségvetésünk nagyobb részét fordítani.
4. Teljes ügyfélközpontúságra való törekvés
A digitális térben nincs személyes kontaktus, ezért minden apró gesztus kiemelt szereppel bír. Tökéletes példa erre egy gyorsan reagáló ügyfélszolgálat fenntartása vagy egy jól működő online AI-chat beépítése, amely azonnali válaszokat nyújt az érdeklődőknek. Ha ezt nem biztosítjuk, a látogatók nagy eséllyel azonnal a konkurenciához fordulnak.
Az ügyfélélmény növelése érdekében fontos, hogy minden platformon azonos minőségű kiszolgálást nyújtsunk – legyen szó e-mailről, chaten történő kommunikációról vagy telefonos ügyintézésről. Ha webáruházat üzemeltetünk, használjunk olyan webshop logisztikai rendszert, amely folyamatos visszajelzést küld a vevőknek a rendelések állapotával kapcsolatban. Az elégedett ügyfél nemcsak visszatér, hanem szívesen ajánl is bennünket másoknak.
5. Versenytársak rendszeres elemzése
Ahhoz, hogy a piacon maradjunk és sikert arassunk, pontosan tudnunk kell, mit csinálnak a versenytársaink. Az ő stratégiájuk elemzéséből láthatjuk, mire reagál jól a célközönség, ezáltal pedig inspirációt is meríthetünk. Természetesen ez nem másolást jelent, hanem tudatos megfigyelést: meg kell néznünk, milyen kampányokat futtatnak, milyen árstratégiát alkalmaznak és milyen tartalmakat osztanak meg. Tanuljunk tehát tőlük, de semmiképp ne másoljunk egy az egyben kampányelemeket.
Online vállalkozásunk fellendítéséhez nagyfokú tudatosságra, precíz tervezésre, ügyfélközpontúságra és folyamatos szakmai fejlődésre is szükségünk lesz. Alkalmazzuk bátran a fenti trükköket, és helyezzük stabil alapokra cégünket, hogy rövid és hosszú távon is versenyképesek legyünk a digitális térben.
